В одну сторону
туда-обратно
взрослый 10+ лет
детей5-10 летребенок с местом
младенцев0-4 годаребенок без места
Подтвердить

FAQ

Могу ли я купить еду/напитки на поезде? Есть ли в поезде вагон-ресторан?

Как правило, на скоростных поездах и поездах дальнего следования в составе поезда есть вагон-ресторан. Оплата в вагоне-ресторане производится в российских рублях либо пластиковой картой через терминал.

Я отменил(а) заказ. Когда на карточку придут деньги?

Возврат денежных средств нашей компанией осуществляется в течение 2 рабочих дней (вам будет отправлено подтверждение о сумме возврата). Далее период возврата зависит от правил платежных систем, обычно это занимает от 5 до 10 дней.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Нет. На сайте производится бронирование билетов с одновременной оплатой.

Что делать, если платеж не прошел?

Убедитесь, что на Вашей карте достаточно средств для покупки билетов. Если Вы уверены, что средств достаточно, свяжитесь с Вашим банком, так как иногда банк блокирует платеж в соответствии со своей политикой.

Если Вы сделали вышеуказанные рекомендации и не определили проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки для выяснения деталей.

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен. Что делать?

Во-первых, зайдите в раздел "Мои заказы" на Вашем аккаунте и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.
Если это так – свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для выяснения деталей.

Если я ошибся при вводе данных, можно ли это исправить?

Если Вы ошиблись при вводе данных, Вам необходимо немедленно связаться с нами одним из доступных способов (по телефону/электронной почте/online-чату) и дать правильную информацию.
В случае, если билеты были выписаны, необходимо сделать запрос на отмену заказа в личном кабинете либо по электронной почте и оформить новый заказ.

Какой багаж я могу провозить в поезде?

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 билет багаж  весом не более 36 кг (для вагонов с 2-местными купе (СВ) – 50 кг), размер которого по сумме 3 измерений не превышает 180 см.

Что такое электронная регистрация?

Электронная регистрация позволяет сесть в поезд, имея на руках только паспорт, на который был забронирован билет, и распечатанный на принтере либо на портативном устройстве (телефоне, планшете) электронный билет.
Электронная регистрация доступна для поездов, курсирующих по территории России, а также на отдельных поездах международного сообщения.
После того, как вы оплатите такой билет на нашем сайте, электронная регистрация будет пройдена автоматически.

Как использовать мой билет?

Большинство билетов на российские поезда – это электронные билеты. Вам необходимо распечатать билет на обычном принтере (дома либо в отеле) и показать распечатанный билет и паспорт при посадке проводнику поезда.

Как узнать с какой станции отправляется поезд (на какую станцию прибывает)?

Вам будет отправлено письмо с названием и адресом станций отправления и прибытия, когда Ваш билет будет выписан.

В Москве и Санкт-Петербурге несколько ж/д станций. В других городах, как правило, один центральный ж/д вокзал.

Вы также можете уточнить информацию в службе поддержки клиентов по телефону либо online-чату.

Ж/д станции Москвы
Ж/д станции Санкт-Петербурга
12
Войти
E-mail:
Пароль:
Обратная связь
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Контактный телефон:
Тема сообщения:
Текст сообщения:
Готово!