andata
andata e ritorno
Adulti 10+ anni
bambini5-10 annibambino con un posto separato
neonati0-4 Annibambino senza un posto separato
Conferma

Prenotazione

Il pagamento è avvenuto, ma la prenotazione non è arrivata, come fare?

Assicuratevi che la prenotazione non è veramente arrivata cliccando la voce “Le mie prenotazioni” nell’area clienti.

Se non è arrivata contattate il servizio clienti per richiedere i dettagli.
In caso avessi sbagliato il cognome/nome/numero di passaporto li posso correggere?

In caso degli errori dei dati anagrafici dovete contattarci immediatamente via telefono/mail/chat online e communicare le informazioni corrette.

In caso i biglietti siano già stati prenotati dovete richiedere le modifiche della prenotazione nell’area clienti oppure via mail.

Che cos’è la registrazione elettronica?

La registrazione elettronica permette di salire sul treno presentando soltanto il passaporto della persona che ha prenotato il biglietto e il biglietto elettronico stampato, oppure il biglietto presentato sul dispositivo mobile (telefono, tablet).

La registrazione elettronica è disponibile per i treni che fanno le corse su tutto il territorio nazionale e anche su alcuni treni internazionali.

Dopo aver pagato il vostro biglietto sul sito la registrazione elettronica avverrà automaticamente.

Come si usa il biglietto?

La maggior parte dei biglietti dei treni russi sono i biglietti elettronici. Potete stampare il biglietto con una stampante normale (a casa o in albergo) e presentarlo assieme il passaporto al controllore.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata eseguita?

Dopo la prenotazione dovrete vedere la pagina con la conferma della prenotazione. Riceverete inoltre una mail con la richiesta di inserire una password  per accedere nell’area clienti, nella quale avrete la possibilità di vedere tutte le prenotazioni pagate, le informazioni del vostro account, i servizi della gestione della prenotazione.

Quando riceverò i miei biglietti?

Prenotando il biglietto più di 89 giorni prima del viaggio, il biglietto sarà disponibile nel giorno dell’apertura delle vendite (89 giorni prima del viaggio). Prenotando il biglietto meno di 89 giorni prima del viaggio, il biglietto sarà mandato via mail entro un giorno lavorativo dopo il pagamento.

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