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andata e ritorno
adulti 10+ anni
bambini5-10 annibambino con un posto separato
neonati0-4 Annibambino senza un posto separato
Conferma

FAQ

C’è la possibilità di acquistare le bibite o il cibo sul treno? E’ prevista la carrozza ristorante?

Di solito sui treni veloci e sui treni a lunga percorrenza è prevista la carrozza ristorante. I pagamenti si eseguono in contanti in rubli russi oppure con la carta bancaria. 

Ho annulato la prenotazione. Quando devo aspettare il rimborso?

Il rimborso da parte della nostra compagnia è previsto entro una giornata lavorativa (riceverete la conferma). In seguito il periodo di rimborso dipende dalle regole dei sistemi del pagamento, di solito sono dai 5 ai 10 giorni.

C’è la possibilita di prenotare il biglietto sul sito, ma di pagare dopo?

No. Si accettano solo le prenotazioni seguite dal pagamento. 

Come fare se il pagamento non è eseguito?

Assicuratevi che avete il credito positivo sulla carta. In caso siate sicuri del credito sufficiente  per pagare il biglietto contattate la vostra banca, la quale potrebbe inserire i limiti secondo la politica confidenziale. In caso di esecuzione delle raccomandazioni sopracitate il problema dovesse rimanere, contattate il servizio clienti.

Il pagamento è avvenuto, ma la prenotazione non è arrivata, come fare?

Assicuratevi che la prenotazione non è veramente arrivata cliccando la voce “Le mie prenotazioni” nell’area clienti.

Se non è arrivata contattate il servizio clienti per richiedere i dettagli.
In caso avessi sbagliato il cognome/nome/numero di passaporto li posso correggere?

In caso degli errori dei dati anagrafici dovete contattarci immediatamente via telefono/mail/chat online e communicare le informazioni corrette.

In caso i biglietti siano già stati prenotati dovete richiedere le modifiche della prenotazione nell’area clienti oppure via mail.

Che tipo di bagaglio posso portare con me in treno?

Ogni passeggero ha il diritto di portare con sè il bagaglio del peso totale non più di36 kg(per le carrozze con i coupè a 2 posti –50 kg), la somma di tre dimensioni non deve superare180 cm.

Quando devo arrivare in stazione prima della partenza del treno?

Vi consigliamo di arrivare in stazione 40 minuti prima della partenza del treno.

Che cos’è la registrazione elettronica?

La registrazione elettronica permette di salire sul treno presentando soltanto il passaporto della persona che ha prenotato il biglietto e il biglietto elettronico stampato, oppure il biglietto presentato sul dispositivo mobile (telefono, tablet).

La registrazione elettronica è disponibile per i treni che fanno le corse su tutto il territorio nazionale e anche su alcuni treni internazionali.

Dopo aver pagato il vostro biglietto sul sito la registrazione elettronica avverrà automaticamente.

Come si usa il biglietto?

La maggior parte dei biglietti dei treni russi sono i biglietti elettronici. Potete stampare il biglietto con una stampante normale (a casa o in albergo) e presentarlo assieme il passaporto al controllore.

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