Sólo ida
ida y vuelta
adulto 10+ años
niños5-10 añosNiño con asiento
bebés0-4 añosNiño sin asiento
Confirmar

FAQ

¿Si he hecho una falta escribiendo mi apellido/nombre/número del pasaporte, puedo corregirlo?

Si Usted ha hecho una falta introduciendo los datos personales, tiene que en seguida ponerse en contacto con nosotros (por teléfono/correo electrónico/online-chat) y darnos los datos correctos. En caso si los billetes han sido emitidos, hace falta enviar la solicitud del cambio de la reserva en el gabinete personal o por correo electrónico.

¿Qué es el registro electrónico?

El registro electrónico permite subir al tren sólo con el pasaporte y el billete electrónico en un dispositivo portátil( teléfono, tableta) o el billete impreso. El registro electrónico está incorporado en los trenes que circulan por el territorio de Rusia, y también en algunos trenes de líneas internacionales.

Una vez pagado tal tipo de billete en nuestra página web, el registro electrónico será cumplido automáticamente.

¿Cómo usar mi billete?

La mayoría de los billetes para los trenes rusos son electrónicos. Tendrá que imprimir el billete  en casa u hotel y presentarse con el billete impreso y el pasaporte ante el encargado del coche.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Al finalizar el proceso de compra, verá la página con la confirmación de su reserva. En esta página se indica el número de su reserva en el sistema.  Además, recibirá el correo electrónico con la petición de introducir contraseña para entrar en el gabinete personal donde recibirá el acceso hacia sus reservas, facturas pagadas, información de la cuenta de usuario y hacia servidores de anulación de la reserva. 

¿ Con cuánto tiempo de antelación debo estar en la estación?

Es recomendable llegar a la estación con 40 minutos de antelación.

¿Puedo reservar el billete en esta página web, pero realizar el pago más tarde?

No. En nuestra página web la reserva de billetes se realiza con el pago simultáneo.

He anulado mi billete. ¿Cuándo se efectuará el reembolso de dinero en mi trajeta de crédito?

El reembolso de los recursos monetarios por nuestra empresa se realiza durante un día laboral (le enviamos la confirmación sobre el importe de reembolso). El tiempo de reembolso depende de las reglas de los sistemas de pago, normalmente se tarda entre 5 y 10 días.

¿Cuándo recibo mis billetes?

Si Usted reserva billetes más de 89 días antes del viaje, los billetes serán emitidos el mismo día que se pongan a la venta en el sistema (89 días antes de la salida). Si usted hace la reserva menos de 89 días antes de la salida, los billetes serán emitidos durante un día laboral y enviados por correo electrónico.

¿Puedo anular mi reserva?

Sí, es fácil. Usted puede anular su reserva en el gabinete personal. Hace falta entrar en el gabinete, escoger el viaje que desee anular y pulsar en el botón con la opción correspondiente Anular (Cancel). Además, podrá enviar la solicitud por correo electrónico.

Por favor, no olvide de consultar las normas de anulación de la reserva antes de confirmar  su solicitud. Aceptamos solicitudes de anulación de la reserva con 3 días de antelación a la fecha del viaje.  

¿Cómo puedo saber de qué estación sale el tren (a qué estación llega)?

Cuando su billete esté emitido, recibirá la carta con el nombre y la dirección de estaciones de origen y destino.  Moscú y San Petersburgo cuentan con varias estaciones ferroviarias. Normalmente, en otras ciudades hay sólo una estación central de tren. Además, podrá precisar la información en el servicio de Atención al Cliente por teléfono o por online-chat.

Estaciones ferroviarias de Moscú

Estaciones ferroviarias de San Petersburgo

12
Entrar
E-mail:
Contraseña:
Feed-back
Su nombre:
E-mail:
Número de contacto:
Tema de mensaje:
Texto de mensaje:
Listo